Cómo cancelar y reembolsar un pedido

A veces toca cancelar un pedido (sin stock, error del cliente, etc.) o devolver el dinero después de una entrega. Esta guía te muestra cómo hacerlo bien.

Cancelar antes del despacho

1. Abrí el detalle del pedido.
2. Hacé clic en "Cancelar pedido".
3. Elegí el motivo (sin stock, pedido del cliente, error, etc.).
4. El sistema:
   • Cambia el estado a "Cancelado".
   • Devuelve el stock al inventario.
   • Reembolsa automáticamente al cliente si pagó por MercadoPago.

Reembolso parcial

Si el cliente devuelve solo algunos productos:

1. Hacé clic en "Reembolsar".
2. Marcá los ítems a devolver.
3. El sistema calcula el monto del reembolso (productos + proporción del envío si aplica).
4. Confirmá. MercadoPago procesa la devolución.

Reembolso manual

Si el cliente pagó por transferencia bancaria, el reembolso lo hacés vos manualmente. Cuando lo hagas, marcá el pedido como reembolsado en el dashboard para llevar registro.

Comunicar al cliente

Cada cambio de estado dispara un email automático. Pero si querés agregar un mensaje personalizado, usá el campo "Notas para el cliente" en el detalle del pedido.